iPhone４S売却への道 vol.2

Vo.1からだいぶ時間が経ってしまったのですが、続きを書きました。（去年、2012年12月のお話です）

森で会いましょう: iPhone４Sの売却への道　Vo.1

 

 

 

iPhone4Sを売却をソフトバンクの下取りサービスで売却を申し込んだら、iPhone5を買ったときに薦められてつけた家族キャンペーンのオプションをつけてあるためにできないと言われたのです。

オプションは無料だからと薦められたのでつけただけなのです。なのでそれは外してくれるように頼んだら、なんと解約料が9975円かかると言われたのです！

1. カスタマーサービスに要望したこと、その回答

カスタマーサービスの方とのやりとりがあり、そして次のことを要望しました。

• オプションは解約して欲しい。解約料がいるとは全く聞いてなかったので払いたくない。
• 解約手続きの為に購入したお店へ行くのは遠いので避けたい。他の方法で手続きはできないのか検討して欲しい。

カスタマーサービスからの回答は、

”その件については、購入したお店に電話して交渉してください。”との一点張りでした。

いろいろ調べたところ、ソフトバンク本社と代理店との関係というのは色々と大人の事情というか、ちょっと難しい関係のようです。
販売店で契約したものを本部の判断で覆したりするのは難しようですね...

2. 購入した販売店に連絡をとる

なので、仕方なく購入したショップに自分で電話をかけました。
そしてカスタマーサービスへ要望した事をもう一度繰り返しました。

始めは、”解約手数料がかかります、お店に来てください”
と言われましたが、オプションは無料でつけられるとしか聞いてないこと、遠いのでそちらへ行けないこと等を話して交渉したところ、”折り返し連絡します”と
。
しばらくして電話があり、”こちらに来れないなら、お客様の最寄りの販売店で手続きできるようにしますので...”とのこと。最後に ”解約手数料は払わないでいいのですね？”と念押し。するとしぶしぶという感じで了解してくれました。

3. 近所の販売店に出向く

そうと決ったら、グズグズしてられません。すぐに近所のソフトバンクに直行です。

購入店の方は ”手続きする○○販売店には連絡してわかるようにしておきます”と言っていたのに、店員さんに事情を話すとキョトンとしていましたが、手続きはしてくれました。

でも出てきた報告書をみると、

解約手数料　￥9,975-　と印字されてるではないですかー！

対応してくれた店員さんはとても感じのよい方だったので、私も切れそうになるのを抑えて、
”解約手数料はかからないと電話で聞いたのですが、どうしてでしょう？”とエレガントにたずねました。

すると、”それは購入店のほうで後で処理すると思うので請求の時には載ってこないはずですよ。
うちの方ではそういう処理しかできないので、購入したお店の方に電話して確認してもらえますか？”
とのこと。

ここでこれ以上言ってもダメだと悟ったの私は、笑顔でそのお店を後にしました。

一旦家に帰り、購入した店に電話して確認しました。
そして請求時には契約解除料￥9,９７５と記載されるが（オプションを解約）他の項目で￥-9,９７５で相殺するようになるとの回答をもらいました。

わかりにくいけど、処理上は仕方がないのでしょう。
でも、請求書が届いくまでは油断できないなと思いました。

今のところ口約束という形ですが、オプションは無償ではずしてもらうことができました。

実際の下取りの処理はこれから始まります。
長くなるので、一旦ここで切りますが、この後またびっくりする展開が待っているのです...

続きはwebで

iPhone4S 売却への道Vol.3 最終回